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作为闲鱼卖家,退款了但货没到怎么办?

吴亮律师2025-07-16宁波市海曙区律师

退款后货未到,可申请客服介入处理。依据《消费者权益保护法》,消费者有退货权,若商品不符要求,可要求退货或履行义务。不及时处理可能导致财物两失,影响权益。
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货未到退款需处理。操作如下:1.立即联系买家,询问货物情况,协商解决方案;2.若买家不回应或拒绝,立即申请平台客服介入,提供退款及货物未收到的证据;3.等待客服处理,期间保持通讯畅通,以便及时补充证据或了解处理进展。
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常见处理方式为申请平台客服介入或联系买家协商。若买家不配合,优先选择客服介入,利用平台规则保护自身权益;若买家愿意沟通,则可协商解决方案。

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